在线考试常见问题与解决办法

1.人脸识别不通过

解决办法：

  （1）提示识别不通过，确认左侧照片是否是本人照片，或者是否做过处理

  （2）中间为灰色且有个摄像机打个叉，摄像头未开启，键盘第一排,一般为F8或者F10快捷开启

  （3）中间为黄色，电脑物理摄像头（摄像头上是否有盖子）未开启，摄像头旁边开启

  （4）中间为黑色，由于考试过程中要调用摄像头，大多数杀毒软件会禁止摄像头运行，所以在进入考试前，关掉电脑的杀毒软件

   关闭杀毒软件还不行，重置摄像头，操作如下：

2.登录按钮为灰色，查看屏幕上方提示，按照客户端提示关闭对应软件后再登录

（1）如果提示为Todesk，而没有安装ToDesk，可能是由于安装了Autodesk导致的误报，关闭后台进程或直接卸载

（2）关闭进程方法，打开进程管理器(按下图操作，或者按crtl+shift+ESC快捷键)，关闭对应的进程，或者直接卸载对应的程序。

（3）如果不知道关闭那个进程，可以卸载掉对应的软件

3.打开考试客户端报错，报错如下图

（1)如果考试客户端是在压缩包中，请解压后运行

（2)检查电脑系统时间是北京时区(UTC+08:00)，北京时间

（3)尝试重启电脑后关闭杀毒软件和安全卫士

如果都没有效，那就是因为使用了精简版的操作系统，系统缺少必要的组件，只能换电脑了或者重装系统

4.系统检测错误（E-01）

（1）操作系统缺失环境变量

可按照图片所示操作方法添加环境变：%SystemRoot%\system32

（2）电脑操作使用的精简版安装，缺失必要组件，重新安装操作系统或换电脑

5.打开网考客户端提示网络连接超时

1)网络问题，如果是笔记本就换手机热点试试

2)手工设置首选DNS为 114.114.114.114 试试

6.检测电脑系统时间，确认为北京时区，北京时间，请按下图方法确认时区及时间，建议同时自动同步一次时间

7. 进入考试后几分钟后被踢出考试且右下角监控画面黑屏

解决办法：右下角的摄像头监考画面黑屏，应先检查摄像头，或者重置摄像头，保证摄像头正常后再进入，关闭杀毒软件和安全卫士，确保进入考试后右下角摄像头监控画面正常

注意因监考不正常导致强制退出后重连，重连次数过多会导致强制收卷

8.考试客户端全屏显示，无法使用鼠标切换输入法，请使用快捷键切换输入法

shift 、crtl+shift、crtl+空格、win键+空格，这个是切换输入法几个常见的热键。

如果还是不行可以ALT+F4强行退出后调试好再重新登录

9.在点击进入考试的识别时，提示抓拍照片保存失败或比对失败

（1）因统一时间集中考试考生较多，人脸验证拥堵，请不停重试，一般拥堵不超过5分钟

（2）考生的网络环境不好，抓拍的相片无法上传进行认证，请确认网络情况，退出后再进入重试